משפטי

מדיניות ביטול והחזרים – Sueniq

עדכון אחרון: 12 ביולי 2026

1. כללי

מדיניות זו חלה על רכישת מסמכים ושירותים בתשלום באמצעות פלטפורמת Sueniq (מבית דיפאלגו בע"מ - ח.פ 517341269).

2. אופי השירות הנרכש

השירות הנרכש הינו הפקת מסמך משפטי (כגון טיוטת מכתב התראה או כתב תביעה) המותאם אישית לנתונים שמסר המשתמש. בהתאם להגדרות החוק, מדובר ב"מתן שירות" (ולא במכירת "נכס" מוחשי), ולכן חל עליו ההסדר הקבוע בסעיף 14ג(ג)(2) לחוק, כמפורט להלן.

3. זכות הביטול הכללית וטווח הזמן שלה

בהתאם לסעיף 14ג(ג)(2) לחוק, בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירות, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בכתב בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

חשוב לדעת: מאחר שהפקת המסמך על ידי המערכת מתבצעת באופן אוטומטי ותוך זמן קצר לאחר אישור התשלום, בפועל עשוי לא להיוותר פרק זמן משמעותי לממש את זכות הביטול הכללית טרם הפקת המסמך. משתמש המעוניין לבטל את העסקה טרם קבלת המסמך מוזמן לפנות אלינו באופן מיידי לאחר התשלום, בכתובת המפורטת בסעיף 8.

4. החרגת זכות הביטול לאחר מסירת המסמך

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול הכללית אינה חלה על עסקאות מסוימות, ובכלל זה:

סעיף 14ג(ד)(3) — "מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995". המסמך המשפטי המופק על ידי המערכת, הנמסר למשתמש כקובץ דיגיטלי, מהווה "מידע" כאמור.
סעיף 14ג(ד)(4) — "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה". המסמך מופק באופן ייחודי ומותאם אישית לנתונים שמסר המשתמש עצמו, ואינו ניתן לשימוש חוזר או להעברה לצרכן אחר.

המשמעות: לאחר שהמסמך המשפטי הופק ונמסר בפועל למשתמש, לא תעמוד לו זכות ביטול מכוח סעיף 14ג לחוק, וזאת בשל אופיו הייחודי והאישי של המסמך ובשל היותו "מידע" דיגיטלי כהגדרתו בחוק. חוסר שביעות רצון מנוסח המסמך, לאחר שזה כבר הופק, אינו מהווה עילה לביטול העסקה מכוח סעיף זה. חלף זאת, כל מסמך ניתן לעריכה חוזרת אחת ללא עלות נוספת, כמפורט בתנאי השימוש.

5. ביטול בשל פגם או אי-התאמה — זכות נפרדת ומלאה

יובהר כי האמור בסעיף 4 לעיל חל על ביטול "מרצון" (שינוי דעת) בלבד. בהתאם לסעיף 14ה(א) לחוק, ביטל צרכן עסקה עקב פגם בשירות נושא העסקה, או עקב אי-התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לגביו — זכותו לביטול ולהחזר כספי מלא אינה מוגבלת על ידי החריגים שבסעיף 14ג(ד), ולא ייגבו ממנו דמי ביטול כלשהם.

בהתאם, אם המסמך שהתקבל פגום מבחינה טכנית (למשל: קובץ שלא ניתן לפתיחה, שגיאת מערכת מהותית שאינה קשורה לנתונים שהוזנו על ידי המשתמש) — יש לפנות אלינו בתוך 14 ימים, ואנו נפעל לתיקון הבעיה ולהפקת מסמך תקין ללא עלות נוספת. ככל שלא ניתן לתקן את התקלה, יינתן החזר כספי מלא, ללא כל דמי ביטול, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, בהתאם לסעיף 14ה(א) ו-(ב) לחוק.

6. דמי ביטול (במקרה של ביטול לפי סעיף 3 טרם קבלת המסמך)

ביטל משתמש את העסקה במסגרת החלון הקבוע בסעיף 3 לעיל, בטרם הופק המסמך, לא ייגבו ממנו דמי ביטול, מעבר לעמלת סליקה בפועל (ככל שקיימת), בהתאם לסעיף 14ה(ב)(1) לחוק הקובע תקרה של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, כאמור בסעיף 14ה(ב) לחוק.

7. אוכלוסיות הזכאיות לחלון ביטול מורחב

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), או עולה חדש, זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, במקום 14 הימים הרגילים — ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית (כגון צ'אט). זכות זו כפופה לחריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד) כמפורט בסעיף 4 לעיל, ואינה חלה לאחר שהמסמך כבר הופק ונמסר.

8. חיוב כפול או שגוי

במקרה של חיוב כפול בטעות עבור אותה עסקה, או חיוב בסכום שגוי שאינו תואם את המחיר המפורסם באתר, יוחזר הסכום העודף במלואו בתוך זמן סביר ממועד קבלת הפנייה, ללא קשר למועד הפקת המסמך.

9. מקרים שאינם מזכים בהחזר

בכפוף לאמור בסעיפים 5 ו-8 לעיל, לא יינתן החזר כספי במקרים הבאים:

שינוי דעת המשתמש לאחר שהמסמך כבר הופק ונמסר, מטעמים שאינם פגם או אי-התאמה.
אי-שביעות רצון מהניסוח או מהתוכן שהופק, כאשר Sueniq אינה מתחייבת לתוצאה או לניסוח מסוים — חלף זאת עומדת למשתמש הזכות לעריכה חוזרת אחת ללא עלות.
אי-הצלחה בהליך המשפטי בפועל, שכן Sueniq אינה משרד עורכי דין ואינה מתחייבת לתוצאה כלשהי.
שימוש שגוי במסמך, עריכתו העצמאית על ידי המשתמש, או הגשתו שלא בהתאם להנחיות.

10. חובת גילוי במעמד הרכישה

בהתאם לחובות הגילוי הקבועות בסעיף 14ג(א) לחוק, יימסרו למשתמש, בטרם השלמת התשלום, פרטים ברורים בדבר מחיר השירות, מועד אספקת המסמך, וזכות הביטול (או היעדרה, בהתאם לאמור בסעיף 4 לעיל) — כך שהמשתמש יוכל לקבל החלטה מושכלת בטרם ביצוע הרכישה.

11. אופן הגשת בקשה לביטול או להחזר

בקשות לביטול עסקה או להחזר כספי יש להפנות בכתב לכתובת sueniq.sup@gmail.com, בצירוף פרטי ההזמנה (מועד התשלום, סכום, וכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבון). בהתאם לסעיף 14ה לחוק, הודעת ביטול יכולה להימסר גם באמצעות תקשורת אלקטרונית. הבקשה תיבחן ותיענה בתוך זמן סביר, ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בחוק.

12. שינויים במדיניות

Sueniq רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בכפוף להוראות הדין הקוגנטי. המדיניות התקפה היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע העסקה.

13. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למדיניות זו ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
📧 sueniq.sup@gmail.com